BİM Ürünlerini Nereye Şikayet Edebilirim? (Bir İzmirli’nin Feryadı)
BİM, o bilindik “pazar alışverişi” canavarı. Hem cebini korur, hem de “İyi ki buradayız” dedirtir. Ama bazen, “BİM ürünlerini nereye şikayet edebilirim?” sorusu, aklınızda dağ gibi büyüyebilir. Çünkü bazen o tam istediğiniz ekmeği alırken, bazen de “Bu nasıl bir deterjan kokusu böyle?” diyebilirsiniz. Evet, İzmirli biri olarak, ben de bunları düşündüm ve ne zaman BİM’de bir sorun yaşasam, bu yazıyı yazma kararı aldım.
O zaman gelin, BİM ürünleriyle ilgili yaşadığımız minicik dramaları ve şikayet etme stratejilerimizi keşfedelim. Unutmayın, kimseyi küçük düşürmeden, BİM’e nasıl sesimizi duyurabiliriz, bunu anlatalım!
1) BİM’de Ne Oluyor? Tanıdık Ürün, Tanımadık Sorun
Bir sabah BİM’e girdim. Her şey yolunda gibi gözüküyordu. Çikolata reyonu, dondurulmuş pizza, o minicik çocuk bisikleti… Ama sonra o an geldi. Marketin o “sihirli” rayında bir şey vardı; gıcırdayan bir çamaşır deterjanı şişesi. O detayı fark etmemle beraber, kendimi bir anda tanımadık bir sorunun içinde buldum: BİM’in ürünü neden kokusuz, ama kokusuz olmamak için var mı?
İç sesim: Hadi ya, bu mu yani? O kadar uzak yoldan geldim ve buradaki deterjan beni mi engelleyecek?
O an şunu düşündüm: “BİM ürünlerini nereye şikayet edebilirim?” Çünkü o deterjanla hayatıma yeni bir yön vermek istemiyorum. Burada anlatılacak bir hikaye var. Ama her şeyin bir çözümü de olmalı!
2) BİM Ürünlerini Şikayet Etme Yolu: Zorlu Bir Yolculuk
Evet, bu tür şeyler olur. Bazen aldığınız ürünlerin beklediğiniz gibi olmaması sinir bozucu olabilir. Fakat sorunu çözmek için ne yapabilirsiniz? Yıllardır “BİM’e şikayet etmeyi” hayal etmiş biri olarak, sizi bilgilendireyim:
İç sesim: Evet, sen bu konuda her şeyi biliyorsun, ama bu mesele BİM’in müşteri hizmetlerine bağlanıyor. Biraz sakinleş, önce insan gibi şikayet et!
BİM’e şikayet etmek için online şikayet formunu kullanabilirsiniz. Form, şirketin web sitesinde mevcut. Kendi şikayetini yazarken, biraz mizahi bir dil kullanmak insanın içini ferahlatır, tabii doğru yeri bulmak da önemli.
Kısa diyalog:
— “BİM’in dondurulmuş patatesi niye soğukken de sıcak oluyor?!”
— “Sadece senin başına gelmedi. Ama şikayet et!”
— “Haa, formu mu dolduracağım?”
— “Yok ya, direkt BİM’e tweet at, her şey hallolur!”
3) BİM’in Müşteri Hizmetleri: Dijital Direniş ve Anlayış
Dijital çağda yaşıyoruz ve her şeyin bir şikayet portalı var. BİM de yalnızca bir mağaza değil, dijital dünyada da var. Hem de iyi var. Ama bir de o an içimden gelen “BİM ürünlerini nereye şikayet edebilirim?” sorusunun yeri geliyor. Evet, şikayet formu önemli ama bazen çok daha hızlı bir çözüm için sosyal medyayı kullanmak çok etkili olabiliyor.
Açıkça söylemek gerekirse, BİM’in sosyal medya hesapları genellikle çok hızlı yanıt verir. Sosyal medya üzerinden bir tweet, Instagram DM’i ya da Facebook mesajı, sorununuzu çözmenize yardımcı olabilir. Hızlı tepki veriyorlar. Bu kadar hızlı bir cevaba alıştığımızda, hiç şikayet formu doldurmak istemiyoruz.
Küçük İpucu
BİM’e direkt tweet atarak çok daha hızlı bir geri dönüş alabilirsiniz. Benim en favori şikayet yöntemim budur. “Bu nasıl bir içki!?” dediğinizde, “Evet, anlaşıldı, hemen ilgileneceğiz” yazısını almak o kadar rahatlatıcı ki.
4) Komik Bir BİM Şikayeti: “Renkli Tüyler!”
Bir gün BİM’e gittim ve “Renkli tüyler”den bir paket aldım. Bu ne işe yarar diye düşündüm. Evet, bir an sorunu fark ettim; içinde tüyler mi vardı? Yoktu. Ama renkli tüyler başlı başına bir konu. Hemen fotoğraf çektim. Şikayetimi yapmaya karar verdim.
— “BİM, neden bana renkli tüy verdin?”
— “Bu tüyler renkli miydi, bana bir açıklama yapın!”
— “Ya da şunu yazın: ‘Bize güvenin, her şey şeffaf!’”
BİM’in sosyal medya hesabına yazdım, cevap aldım. Güldüm, rahatladım. Müşteri hizmetleri mükemmeldi.
Kısa Diyalog
— “BİM şikayetlerine bazen o kadar eğleniyorum ki, çözüm bulduğumda daha fazla gülüyorum.”
— “Gülmek iyidir. Ama tüyler gerçek olmalı!”
5) Sonuç: Şikayet Etmek Bir Sanattır
BİM, bazen hayatımıza sürprizlerle girer, bazen hayal kırıklıklarıyla. Ama “BİM ürünlerini nereye şikayet edebilirim?” sorusunu sorduğumuzda, aklımızda her zaman şunlar olmalı:
BİM müşteri hizmetleri online form üzerinden şikayet kabul eder.
Sosyal medya hesapları çok hızlı yanıt verir.
En önemlisi, şikayetimizi yaparken bir adım geri atıp gülmeyi unutmamalıyız. Çünkü bazen sorunlar, gülerken kaybolur.
İzmirli biri olarak, ben de diyorum ki: BİM’i seviyoruz ama biraz da eğlenelim. Hem ürünleri hem de şikayet süreçleriyle!